# [Назва продукту / послуги] — Training Materials ## Актуально: [місяць, рік] --- ## 1. ПРОФІЛЬ ПРОДУКТУ **[Назва]** — [одне речення: що це і для кого] Сайт: [посилання] ### Ціноутворення [Опишіть логіку ціноутворення: від X до Y за [одиницю]. Як змінюється ціна при масштабуванні — наприклад, знижується при додаванні місць/акаунтів/користувачів.] ### Ключові переваги (8 штук — або стільки скільки є) 1. [Перевага 1 — конкретна, не «ми кращі»] 2. [Перевага 2] 3. [Перевага 3] 4. [Перевага 4] 5. [Перевага 5] 6. [Перевага 6] 7. [Перевага 7] 8. [Перевага 8] ### Додаткові продукти / послуги - **[Назва]**: [посилання] — [одне речення що це] - **[Назва]**: [посилання] — [одне речення що це] ### Чого [Назва] НЕ робить - [Що ви не робите — наприклад: не аутсорс, не агенція, не success-fee] - [Технічне обмеження — наприклад: не підтримує певний тип файлів, не працює з певною платформою] - [Модель роботи якої немає] ### Корпоративні обмеження платформи [Якщо ваш продукт пов'язаний з зовнішньою платформою (LinkedIn, Instagram, тощо) — опишіть її обмеження які впливають на роботу] ### Роадмап (актуальні апдейти) - [Фіча 1] — [статус: вже доступно / до кінця [квартал]] - [Фіча 2] — [статус] --- ## 2. SENDER PROFILES / АКАУНТИ | ID / UUID | Ім'я | Роль | Статус | |-----------|------|------|--------| | [ідентифікатор] | [Ім'я Прізвище] | [Роль — напр. Founder, Account Manager] | active | | [ідентифікатор] | [Ім'я Прізвище] | [Роль] | active | **Правило для демо / зустрічей:** - Якщо пише [ім'я або роль] → запрошувати на зустріч зі [мною / нами / фаундером] - Якщо пише [інша роль] → [відповідний сценарій] - [Додаткові правила якщо є — наприклад, хто веде англомовні дзвінки] --- ## 3. PIPELINE STAGES | ID | Стейдж | Коли використовувати | |----|--------|----------------------| | [id] | [Назва — напр. Replied] | [Ліди з інтересом, яким відповіли вручну] | | [id] | [Назва — напр. Переговори] | [HOT ліди, активні переговори] | | [id] | [Назва — напр. Не ЦА] | [Відмови, не-ICP, конкуренти-продавці] | **Важливо:** [якщо є технічний нюанс — наприклад, через який метод міняти стейдж в CRM] --- ## 4. ПОСИЛАННЯ ДЛЯ БРОНЮВАННЯ | Аудиторія | Посилання | |-----------|-----------| | [Основна аудиторія — напр. англомовні ліди] | [посилання на Calendly або аналог] | | [Інша аудиторія — напр. україномовні] | [посилання] | | [Стратегічний лід / CEO / складний кейс] | [посилання або інший формат] | **Коли давати Calendly:** [опишіть рівень прогріву — напр. тільки HOT, задає питання про продукт, просить демо] **Коли давати сайт:** [напр. холодний лід, перше касання, або якщо 4+ повідомлень без відповіді] **Альтернатива:** [напр. попросити запропонувати слоти і зробити інвайт зі свого боку] --- ## 5. КЛАСИФІКАЦІЯ ЛІДІВ ### HOT — прямий запрос **Сигнали:** [перерахуйте конкретні фрази або поведінку — напр. «Скільки коштує?», «Хочу демо», конкретне питання про продукт] **Дії:** 1. [Дія 1 — напр. Повний питч + посилання на бронювання] 2. [Дія 2 — напр. Зупинити автоматизацію] 3. [Дія 3 — напр. Поставити в стейдж «Переговори»] 4. [Дія 4 — напр. Таска через 1 тиждень] --- ### WARM — інтерес є, але не прямий **Сигнали:** [напр. «Подивлюсь на сайті», «О, цікаво», загальний позитив без конкретики] **Дії:** 1. [Дія 1 — напр. М'який пуш + посилання на сайт або бронювання] 2. [Дія 2 — напр. Зупинити автоматизацію] 3. [Дія 3 — напр. Стейдж «Replied»] 4. [Дія 4 — напр. Таска через 1–1.5 тижні] --- ### COMPETITOR USER — використовує конкурента **Сигнали:** [перерахуйте назви конкурентів які ліди згадують] **Дії:** [напр. Порівняльний питч — не ругати конкурента, підкреслити конкретні відмінності. Таска через 1 тиждень.] --- ### SERVICE PROVIDER — продає послуги суміжні з вашим продуктом **Сигнали:** [напр. агенція, фрилансер, підрядник — продає послуги в суміжній ніші] **Дії:** [напр. Перевернути скрипт — питчити продукт як інструмент для ЇХНЬОГО бізнесу. НІКОЛИ не вважати не ЦА.] --- ### TECHNICAL / AUTOMATION SPECIALIST **Сигнали:** [напр. згадка конкретних інструментів: Make, Zapier, n8n, HubSpot, Clay; фрилансери-автоматизатори] **Дії:** [напр. Технічний питч — стек, API, інтеграції. Продовжувати автоматизацію при нейтральній відповіді.] --- ### АУТСОРС-ПОКУПЕЦЬ — шукає підрядника, не продукт **Сигнали:** [напр. «Шукаємо агенцію», «Обрали партнера»] **Дії:** [напр. Пояснити різницю продукт vs агенція / послуга. Запропонувати альтернативний формат якщо є.] --- ### НЕЙТРАЛЬ — ранній етап **Сигнали:** [напр. «👍», «ок», «дякую» при 1–3 повідомленнях в переписці] **Дії:** [напр. Продовжити автоматизацію, прочитати, без відповіді і таски] --- ### ВВІЧЛИВЕ ЗАКРИТТЯ **Сигнали:** [напр. короткий ввічливий відповідь після 10+ повідомлень без конверсії] **Дії:** [напр. Зупинити автоматизацію, прочитати, без відповіді і таски] **Правило:** чим більше повідомлень без конверсії — тим вірогідніше що короткий відповідь = ввічливе закриття --- ### ВІДМОВА **Сигнали:** [напр. «Не цікаво», явна відмова, запит на модель роботи якої у вас немає] **Дії:** [напр. Зупинити автоматизацію, стейдж «Не ЦА», без відповіді, без таски] --- ### НЕ ЦА **Сигнали:** [перерахуйте хто точно не ваш клієнт — конкретно, не «всі інші»] **Дії:** [напр. Зупинити автоматизацію, прочитати, без відповіді, без таски] **НЕ є Не ЦА:** [важливо — хто здається не ЦА але насправді є. Напр. фрилансери, automation specialists] --- ### КОНКУРЕНТ-ПРОДАВЕЦЬ **Сигнали:** [продає продукти або послуги прямо конкурентні вашим] **Дії:** [напр. Зупинити автоматизацію, стейдж «Не ЦА», без відповіді, без таски] --- ## 6. ВОРКФЛОУ ОБРОБКИ ІНБОКСУ ### Стандартний процес 1. Отримати список непрочитаних розмов 2. По кожному ліду переглянути повну історію переписки (всі акаунти) 3. Переглянути профіль ліда 4. Класифікувати ліда 5. Запропонувати відповідь + вказати від якого профілю. Чекати підтвердження. 6. Відправити → зупинити/продовжити автоматизацію → прочитати → таска ### Після HOT/WARM відповіді ``` 1. Відправити повідомлення 2. Зупинити всі активні автоматизації для цього контакту 3. Змінити стейдж → Переговори або Replied 4. Позначити розмову як прочитану 5. Перевірити дублі тасок 6. Створити таску ``` ### Після НЕЙТРАЛЬ (ранній етап) ``` 1. Продовжити автоматизацію 2. Позначити як прочитане ``` ### Після ВІДМОВА / НЕ ЦА / ВВІЧЛИВЕ ЗАКРИТТЯ ``` 1. Зупинити всі автоматизації 2. Змінити стейдж → Не ЦА (для відмов і конкурентів-продавців) 3. Позначити як прочитане ``` ### Правило паузи автоматизації [Опишіть технічний стан «на паузі» у вашому інструменті і як його розрізняти від «зупинено». Завжди треба розвирішити: або продовжити, або зупинити. Не можна залишати в підвішеному стані.] --- ## 7. ТАСКИ — ТАЙМФРЕЙМИ | Тип ліда | Таймфрейм | |----------|-----------| | HOT | +1 тиждень | | WARM | +1–1.5 тижні | | Competitor user | +1 тиждень | | Запит цін / деталей | +2 тижні | | Контент-коллаборації | +2 тижні | | Остиглі (3–4+ місяці мовчання) | +3–4 тижні | | Відмови і Не ЦА | БЕЗ таски | **Перед створенням таски:** перевірити дублі активних тасок для цього контакту. **Час таски:** ~10:00 за локальним часом ліда. Створювати в UTC (ISO 8601). ### Часові зони (приклад — доповніть під вашу географію) | Регіон | Timezone | UTC offset | |--------|----------|------------| | [Ваша основна географія] | [Europe/Kyiv тощо] | [+2 тощо] | | [Друга географія] | | | | [Третя географія] | | | --- ## 8. ПРАВИЛА КОМУНІКАЦІЇ ### Мова - Відповідати мовою ліда - Якщо просять змінити мову — переключитись + коротко вибачитись - [Додайте правила ввічливості специфічні для вашої аудиторії — напр. «ви» vs «ти»] ### Тон - [Опишіть ваш тон: дружній / формальний / технічний / прямий] - Уникати: [що звучить неприродно для вашого бренду] - Пунктуація: [ваші правила — напр. дефіси vs тире, крапки в кінці пунктів] - Емодзі: [в міру / не використовувати / тільки в певних контекстах] ### Структура повідомлень - Короткі абзаци - [Коли можна давати список переваг, а коли ні — напр. не повторювати якщо лід вже бачив в автоматизації] - Для фоллоу-апів: 2–3 речення - Закінчувати питанням або CTA ### Персоналізація за профілем ліда - [Тип ліда 1 — напр. Tech/автоматизатор]: акцент на [що важливо для них] - [Тип ліда 2 — напр. Sales leader]: акцент на [що важливо для них] - [Тип ліда 3 — напр. CEO]: акцент на [що важливо для них] - [Тип ліда 4 — напр. Агенція]: акцент на [що важливо для них] ### CTA - НЕ повторювати посилання на бронювання / триал в кожному повідомленні — слідкувати за контекстом --- ## 9. ТИПОВІ ШАБЛОНИ ### Переключення мови ``` [Вибачення за неправильну мову на початку] + [одне речення про продукт] + [посилання на сайт] ``` ### Триал / перший крок ``` [Як почати — пряме посилання або запит імейлу] + [якщо гарячий — додати посилання на бронювання] ``` ### Фліп для service provider ``` [Як ВАШ продукт допомагає ЇХНЬОМУ бізнесу — не вам, а їм] + [конкретна перевага для агенцій/підрядників] ``` ### Продукт vs аутсорс / агенція ``` [Коротко: чим відрізняється продукт від послуги] + [що це означає для ліда] ``` ### Фоллоу-ап після довгого мовчання ``` [Новий апдейт або фіча з моменту останнього контакту] + [чому це може бути актуально зараз] ``` ### Лід просив написати пізніше ``` [Нагадування з прив'язкою до того що він сам казав — напр. «Ви писали що краще поговорити восени»] ``` ### Технічний питч (для tech аудиторії) ``` [API / інтеграції / можливості автоматизації] + [посилання на документацію якщо є] ``` --- ## 10. КОНКУРЕНТИ ### vs [Конкурент 1 — головний для вашого сегменту] **Їх сила:** [що вони роблять добре] **Ваші козирі:** [конкретні відмінності — цифри, фічі, модель] **Питч:** «[Конкурент] — [визнання]. З [Вашим продуктом] ви отримуєте [конкретна перевага].» ### vs [Конкурент 2] **Їх сила:** [що вони роблять добре] **Ваші козирі:** [конкретні відмінності] **Питч:** [одне речення] ### vs [Конкурент 3] **Їх сила:** [що вони роблять добре] **Ваші козирі:** [конкретні відмінності] **Питч:** [одне речення] ### Таблиця USP | Фіча | [Ваш продукт] | [Конкурент 1] | [Конкурент 2] | [Конкурент 3] | |------|--------------|--------------|--------------|--------------| | [Фіча 1] | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ | | [Фіча 2] | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | | [Фіча 3] | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | | Ціна від [X]/міс | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ | --- ## 11. ТЕХНІЧНІ НЮАНСИ (якщо є) | Проблема | Причина | Рішення | |---------|---------|---------| | [Опис проблеми] | [Причина якщо відома] | [Покрокове рішення] | | [Опис проблеми] | [Причина] | [Рішення] | --- ## 12. ПОМИЛКИ ЯКИХ УНИКАТИ 1. НЕ [помилка 1 — напр. продовжувати автоматизацію без аналізу контексту переписки] 2. НЕ [помилка 2 — напр. давати посилання на бронювання холодним лідам] 3. НЕ [помилка 3 — напр. робити feature dump замість персоналізованого питча] 4. НЕ [помилка 4 — напр. відправляти без підтвердження користувача] 5. НЕ [помилка 5 — напр. ставити таски для відмов і Не ЦА] 6. НЕ [помилка 6] 7. НЕ [помилка 7]